রেফারেন্স

3m77-র আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

আমাদের সাথে আপনার সম্পর্কটা স্বচ্ছতার ওপর দাঁড়িয়ে — তাই আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা আর কুকি নীতি নিয়ে সব কিছু এক জায়গায় রাখছি। এই পৃষ্ঠায় আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত প্রতিটি আইনি দিক পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও ট্র্যাকিংঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন আইনি কাঠামো
3m77 3m77-র আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে কীভাবে আমাদের কাছে পৌঁছাবেন

আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন — যে কোনো আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে। নিচে তিনটি সরাসরি মাধ্যম দেওয়া আছে — যেটা আপনার জন্য সুবিধাজনক, সেটা ব্যবহার করুন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রেও একই মাধ্যমে জানাতে পারেন এবং আমরা লেনদেনের রেকর্ড ধরে সমাধান করবো।

সরাসরি কথোপকথন আমাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট চালু আছে। আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা থাকলে চ্যাট উইন্ডোতে লিখুন — সহায়তা দল আপনার প্রশ্নের উত্তর দেবে এবং প্রয়োজনে বিষয়টি আইনি দলে পাঠাবে।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত অনুরোধ বা নথি জমা দেওয়ার দরকার হলে ই-মেইল করুন। তথ্য মোছার আবেদন, অ্যাকাউন্ট যাচাই সংক্রান্ত কাগজপত্র বা লেনদেন বিরোধ — সব কিছুর জন্য ই-মেইল উপযুক্ত মাধ্যম।
সহায়তা কেন্দ্র পৃষ্ঠা সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে পাবেন। কুকি সেটিংস পরিবর্তন, তথ্য রপ্তানি অনুরোধ বা শর্তাবলি সম্পর্কিত সাধারণ জিজ্ঞাসার সমাধান সেখানে সাজানো আছে।
তথ্য ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমাদের আইনি কাঠামোর মূল লক্ষ্য হলো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা। নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় আলাদা করে বর্ণনা করা হলো — প্রতিটি পড়লে বুঝবেন আমরা ঠিক কী করি, কেন করি আর আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন আনতে পারেন। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে — এই দায়িত্ব আপনার নিজের।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেন আইডি রেকর্ড রাখি — শুধু যাচাই ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার তথ্য SSL সুরক্ষিত পরিবেশে সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ না হওয়া পর্যন্ত কিছু রেকর্ড আমরা রাখতে বাধ্য — এটি আমাদের নীতিমালায় স্পষ্ট করা আছে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

প্রযুক্তিগত কুকি সেশন চালু রাখে, তাই সেগুলো বন্ধ করলে লগইনে সমস্যা হতে পারে। বিশ্লেষণমূলক কুকি আলাদা — আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আমরা OTP ভিত্তিক লগইন ব্যবহার করি। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের অনুরোধ এলে ফোনে কোড পাঠাই — এটা নিশ্চিত করে যে শুধু আপনিই আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারছেন। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে জানান।

তথ্য মোছা ও রপ্তানি

আপনার অধিকার আছে নিজের তথ্য মুছে ফেলার বা রপ্তানি করার অনুরোধ জানানোর। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানালে আমরা যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটি আগে জানিয়ে দিই।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট অংশীদারের কাছে যায় — যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে। এর বাইরে আপনার সম্মতি ছাড়া কিছু শেয়ার হয় না।

আইনি বিষয়ে সচরাচর যে প্রশ্নগুলো আসে

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের সহায়তা দলে বারবার আসে — তথ্য সুরক্ষা, কুকি, অ্যাকাউন্ট বন্ধ, লেনদেন রেকর্ড সব মিলিয়ে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি চ্যাট বা ই-মেইলে জানাতে পারেন, আমরা আইনি দলের সাথে কথা বলে উত্তর দেবো।

না, আমরা কারো কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য পেমেন্ট গেটওয়েকে সীমিত তথ্য দিই এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করি — এর বাইরে কিছু না।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবো। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয় — সেটা আগেই জানিয়ে দেবো।

আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেকর্ড আমরা অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি প্রয়োজনে একটা নির্দিষ্ট সময় রাখি। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করতে পারেন।

প্রযুক্তিগত কুকি বন্ধ করলে সেশন ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — লগইন বা পৃষ্ঠা লোডে সমস্যা দেখা দিতে পারে। বিশ্লেষণমূলক কুকি বন্ধ করলে কোনো অসুবিধা নেই, সেটা শুধু আমাদের পরিসংখ্যানের জন্য।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের পক্ষে বা বিপক্ষে দাবি করি না। আপনার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়ার দায়িত্ব আপনার নিজের।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করবো। বন্ধের আগে যদি কোনো উত্তোলনযোগ্য ব্যালেন্স থাকে, সেটা আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে পাঠানোর ব্যবস্থা নেবো।

হ্যাঁ। ই-মেইলে তথ্য রপ্তানির অনুরোধ জানান — আমরা যাচাইয়ের পর আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত তথ্যের একটি গোছানো কপি তৈরি করে পাঠাবো। কতটা সময় লাগবে সেটা অনুরোধের ধরনের ওপর নির্ভর করে।

বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দিই। ছোটখাটো ভাষাগত সংশোধনের ক্ষেত্রে আলাদা বিজ্ঞপ্তি নাও যেতে পারে, তবে এই পৃষ্ঠায় সবসময় সর্বশেষ সংস্করণটি দেখা যাবে।

Rocket বা অন্য কোনো ওয়ালেটে বিরোধ হলে লাইভ চ্যাটে লেনদেন আইডি দিয়ে জানান। আমরা আমাদের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখবো এবং ফলাফল আপনাকে জানাবো। প্রয়োজনে পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে সমন্বয় করা হয়।

পারেন — তবে নিরাপত্তার জন্য এটা সরাসরি সহায়তা দলের মাধ্যমে করতে হয়। চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান, পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করে দেবো। নিজে থেকে সেটিংসে বদলানোর সুযোগ এখনো সীমিত।